Diese Hinweise gelten für die Rückgabe und Erstattung von Waren, die Sie bei Speisekorb bestellt haben. Welche Rückgabemöglichkeiten für Ihre Bestellung bestehen, richtet sich nach der Art der Ware, dem Rückgabegrund und den geltenden Regelungen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
Rückgabebedingungen
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah, wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten. Über unsere Kontaktseite können Sie die für Ihre Bestellung geltenden Rückgabemöglichkeiten, Fristen und weiteren Schritte klären: https://speisekorb.com/contact-us/. Diese Abstimmung schränkt gesetzliche Rechte oder Fristen nicht ein.
Für eine Rückgabe wegen eines Meinungswechsels sollten die Artikel grundsätzlich unbenutzt und in einem angemessen erhaltenen Zustand sein. Bitte bewahren Sie Zubehör und Verpackung nach Möglichkeit auf und senden Sie diese, soweit für die jeweilige Ware relevant, mit zurück. Eine fehlende Originalverpackung schließt gesetzliche Ansprüche nicht automatisch aus.
Je nach Beschaffenheit der Ware und den Angaben auf der jeweiligen Produktseite können Rückgabemöglichkeiten eingeschränkt oder ausgeschlossen sein. Dies kann, soweit zutreffend und rechtlich zulässig, insbesondere folgende Artikel betreffen:
- Waren, die nach individuellen Vorgaben angefertigt oder personalisiert wurden.
- Schnell verderbliche Waren oder Waren mit kurzer Haltbarkeit.
- Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Entfernen der Versiegelung nicht zur Rückgabe geeignet sind.
- Bereits geöffnete, verbrauchte oder angebrochene Artikel, soweit ihre Beschaffenheit einer Rückgabe entgegensteht und ein Ausschluss zulässig ist.
Lebensmittel, Gewürze, Snacks, Kaffee und Müsli sind nicht allein aufgrund ihrer Produktkategorie pauschal von einer Rückgabe ausgeschlossen. Maßgeblich sind der konkrete Artikel und die anwendbaren Regeln. Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben von möglichen Rückgabeausschlüssen unberührt.
So beantragen Sie eine Rückgabe
- Kontaktieren Sie uns über https://speisekorb.com/contact-us/. Geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer, die betroffenen Artikel und den Rückgabegrund an.
- Sie erhalten Hinweise zur weiteren Abwicklung, einschließlich der passenden Rücksendeadresse und Informationen zu möglichen Rücksendekosten. Bitte stimmen Sie die Rücksendung vor dem Versand mit uns ab, damit die Ware richtig zugeordnet werden kann. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
- Verpacken Sie die Artikel transportsicher und senden Sie sie entsprechend den erhaltenen Hinweisen zurück. Bewahren Sie einen vorhandenen Versandbeleg auf.
- Nach Eingang prüfen wir die zurückgesandten Artikel und informieren Sie über das Ergebnis sowie die weitere Bearbeitung der Erstattung.
Erstattungen
Wenn eine Erstattung erfolgt, wird diese grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel abgewickelt. Eine andere Vorgehensweise stimmen wir bei Bedarf mit Ihnen ab, soweit dies zulässig ist.
Der Erstattungsbetrag richtet sich nach dem Rückgabegrund, dem Umfang der Rückgabe und den geltenden Regelungen. Wir informieren Sie über die Bearbeitung. Wann der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto oder beim verwendeten Zahlungsdienst sichtbar ist, kann zusätzlich von Ihrer Bank oder dem Zahlungsanbieter abhängen. Anwendbare gesetzliche Erstattungsfristen bleiben unberührt.
Rücksendekosten
Wer die Rücksendekosten trägt, wird anhand des Rückgabegrundes, der betroffenen Ware und der geltenden Regeln geklärt. Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand, damit wir Ihnen die für Ihren Fall geltenden Informationen mitteilen können. Eine Rückgabe wegen eines Meinungswechsels wird dabei anders beurteilt als eine Rücksendung aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung.
Umtausch
Ob ein Umtausch möglich ist, hängt unter anderem von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels, dem Zustand der Ware und den Umständen des Einzelfalls ab. Bitte kontaktieren Sie uns zunächst, um die Möglichkeiten und den Ablauf zu klären. Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben hiervon unberührt.
Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn ein Artikel mangelhaft oder beschädigt angekommen ist oder Sie eine falsche Lieferung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. Beschreiben Sie das Problem und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Fotos des Artikels und der Verpackung können bei der Klärung helfen, soweit diese verfügbar sind.
Bitte bewahren Sie die betroffene Ware und die Verpackung nach Möglichkeit bis zur Abstimmung auf. Versenden Sie verderbliche oder möglicherweise unsichere Lebensmittel nicht ohne vorherige Rücksprache und verzehren Sie diese bei Zweifeln an ihrer Sicherheit nicht.
Wir klären mit Ihnen die passende Vorgehensweise und die Ihnen zustehende Abhilfe. Solche Fälle werden nicht wie eine freiwillige Rückgabe wegen eines Meinungswechsels behandelt. Die oben genannten Zustandsanforderungen und möglichen Rückgabeausschlüsse schränken Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln, Schäden oder Falschlieferungen nicht ein.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder einem möglichen Umtausch erreichen Sie uns über unsere Kontaktseite: https://speisekorb.com/contact-us/.
